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Escribe al chat en vivo, al correo o llama al teléfono: el equipo atiende en español y está disponible las 24 horas del día, todos los días del año.

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Lo que opinan 3.640 jugadores verificados en Casinomeister 4,4 / 5 · 3.640
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Abre el chat si necesitas una respuesta al momento sobre la cuenta o un pago: el equipo responde en unos 3 minutos y funciona a cualquier hora.

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Detalla tu caso por escrito a [email protected] si prefieres adjuntar capturas o explicarlo con calma; suele contestar en unas 8 horas.

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Urgente: mejor por voz

Llama al +34 916 213 009 (horario CET) cuando el asunto sea urgente y quieras hablar con alguien: la llamada se atiende en torno a 1 minuto.

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Soporte local

¿Quién responde a los jugadores españoles?

Consulta aquí los datos que necesitas cuando juegas desde España y quieres hablar con alguien.

Dato
Valor
Teléfono en España
+34 916 213 009
Zona horaria
CET
Idiomas
español, inglés, alemán, finlandés
Autoridad supervisora
Gaming Control Board Curaçao, OGL/2008/6251/378
Ayuda con el juego
Dirección General de Ordenación del Juego, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados, Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego
Correo
Escalar queja
1

Del enfado al expediente escrito

Escribe a [email protected] con tu número de jugador, las fechas y el motivo; recibirás acuse de recibo y una respuesta en un plazo máximo de ocho horas laborables.

2

Revisa la respuesta con calma

Lee la contestación y responde en el mismo hilo si falta un dato; el equipo revisa de nuevo el caso y te confirma si mantiene su decisión.

3

Presenta la queja ante el regulador

Si la respuesta sigue sin convencerte, presenta la queja ante la Dirección General de Ordenación del Juego; guarda el hilo completo como prueba de lo tratado.

Seis buzones

Cada tema tiene su buzón: escribe al correcto

Aquí ves a qué buzón va cada asunto y dejas de repetir tu consulta en varios sitios.

Departamento
Correo
Soporte general
Verificación de documentos
Ingresos y retiradas
Reclamaciones
Privacidad y datos
Empresas y colaboraciones
Bearo Casino te lo pone fácil
1

Número de jugador o correo de alta

2

Fecha y hora del incidente

3

Importe y moneda del movimiento

4

Captura del error o del recibo

5

Documento de identidad si toca verificar

Antes de confiar

Comprueba quién sostiene la licencia

Los datos de la empresa y del supervisor que respaldan cada partida que juegas aquí

Dato
Detalle
Razón social
Bearo Casino N.V.
Número de registro
973499 (Curaçao)
Domicilio social
Schottegatweg Oost, Willemstad
Regulador
Gaming Control Board Curaçao
Número de licencia
OGL/2008/6251/378
Correo de atención
Respuestas claras y cortas

Resuelve la duda antes de escribir

Juego certificado justo Operador con licencia Retiros en minutos
01¿Y si la respuesta que me dan no me vale?+
Pide el traslado por escrito a [email protected] explicando qué se respondió y qué esperabas. Un responsable revisa el hilo y te contesta por ese mismo correo, así queda constancia de todo. Si el resultado sigue sin convencerte, puedes acudir al regulador.
02¿Necesito esperar mucho para que me verifiquen la cuenta?+
Calcula unas 56 horas desde que entregas la documentación completa: identidad, domicilio y tarjeta de pago. Ese plazo cubre la revisión y suele cerrarse antes. Envía los archivos a [email protected] y podrás seguir el estado por correo.
03¿Puedo pedir copia o borrado de mis datos?+
Escribe a [email protected] indicando si quieres una copia de tus datos o su borrado. El equipo responde por ese buzón y respeta lo que la normativa permite conservar, por ejemplo registros de juego obligatorios. Ten presente que el borrado total cierra la cuenta.
04¿Por qué conviene saber en qué idiomas contestan?+
Trabajan en español, inglés, alemán y finlandés, así que tu consulta se atiende en el idioma en que la escribas. Elegir el español agiliza el trato con el equipo, sobre todo si el tema es un pago o una verificación. Nunca te pedirán la contraseña, en ningún idioma.
05¿Por qué me pedirían cerrar la cuenta del todo?+
Solicítalo por escrito a [email protected] y la cuenta queda cerrada en cuanto se confirma la petición. Antes de eso retira el saldo disponible, porque después el acceso deja de estar activo. Si el motivo es el juego, pide también la autoexclusión permanente.
06¿Necesito saber qué licencia tiene la casa?+
Bearo Casino N.V. opera con licencia OGL/2008/6251/378 del Gaming Control Board Curaçao, entidad que supervisa la actividad. Puedes comprobar ese número si quieres saber quién responde de tu cuenta. Los datos aparecen también en el pie de la página.
Respuesta garantizada

Mira antes de escribir: hay gente despierta

Quita de la cabeza eso de quedarse sin respuesta de madrugada o en festivo

Canal
Respuesta
Horario del chat
disponible las 24 horas del día, todos los días del año
Primera respuesta en chat
3 minutos
Dirección de correo
Respuesta por correo
8 horas
Número de teléfono
+34 916 213 009
Espera al teléfono
1 minuto
Huso horario
CET